Última actualización: 20 de julio de 2025
Transparencia total: En Bomassc valoramos la transparencia. Esta política explica claramente nuestras condiciones de cancelación y reembolso para que tome decisiones informadas.
1. Política General de Cancelaciones
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio, considerando los costes operativos y la naturaleza estacional de nuestros servicios.
2. Plazos y Porcentajes de Reembolso
| Tiempo antes del servicio |
Porcentaje de reembolso |
Gastos administrativos |
Importe final devuelto |
| Más de 30 días |
100% |
5% |
95% del importe total |
| 15-30 días |
75% |
0% |
75% del importe total |
| 7-15 días |
50% |
0% |
50% del importe total |
| Menos de 7 días |
0% |
0% |
No hay reembolso |
Importante: Los plazos se calculan en días hábiles desde la fecha de cancelación hasta la fecha programada del servicio.
3. Excepciones y Casos Especiales
3.1 Condiciones Meteorológicas Adversas
Problemas Técnicos
Si el yate reservado presenta problemas técnicos:
- Yate de reemplazo: Ofrecemos embarcación similar sin coste adicional
- Upgrade gratuito: Si disponible, yate superior sin coste extra
- Reembolso completo: 100% si no hay alternativas satisfactorias
- Compensación adicional: 20% de descuento en futura reserva
4. Procedimiento de Cancelación
2. Solicitud Formal
Complete el formulario de cancelación con los datos de la reserva
3. Confirmación
Recibirá confirmación escrita en 24-48 horas
4. Procesamiento
Reembolso procesado en 5-10 días hábiles
5. Información Requerida para Cancelación
Para procesar su cancelación necesitamos:
- Número de reserva: Código único de su reserva
- Nombre del titular: Persona que realizó la reserva
- Fecha del servicio: Fecha programada original
- Motivo de cancelación: Breve explicación
- Documentación: Si aplica (certificados médicos, etc.)
6. Métodos de Reembolso
Tarjeta de Crédito
Mismo método de pago original
Transferencia Bancaria
A cuenta bancaria especificada
Crédito Futuro
Vale para próximas reservas
7. Plazos de Procesamiento
| Método de Reembolso |
Tiempo de Procesamiento |
Comisiones |
| Tarjeta de Crédito |
5-10 días hábiles |
Sin comisiones |
| Transferencia Bancaria Nacional |
2-5 días hábiles |
Sin comisiones |
| Transferencia Bancaria Internacional |
5-15 días hábiles |
Gastos bancarios aplicables |
| Crédito Futuro |
Inmediato |
Sin comisiones |
8. Casos Especiales
8.1 Temporada Alta
Período de Temporada Alta: Del 15 de junio al 15 de septiembre
Durante este período, las cancelaciones con menos de 15 días no tienen reembolso debido a la alta demanda.
8.2 Reservas de Grupo (10+ personas)
- Depósito no reembolsable del 25%
- Cancelaciones con más de 45 días: 75% de reembolso
- Cancelaciones 15-45 días: 50% de reembolso
- Menos de 15 días: Sin reembolso
8.3 Servicios Adicionales
Los servicios adicionales (catering, chef, deportes acuáticos) tienen políticas específicas:
- Catering: Cancelable hasta 48h antes sin coste
- Chef privado: Cancelable hasta 72h antes sin coste
- Equipos deportivos: Cancelable hasta 24h antes sin coste
9. Modificaciones de Reserva
Cambios en su reserva existente:
Cambios Sin Coste
- Fecha (con 15+ días de antelación)
- Horario (con 7+ días de antelación)
- Número de personas (reducción)
Cambios con Coste
- Upgrade de yate (diferencia de precio)
- Servicios adicionales
- Cambios de última hora
10. Seguro de Cancelación
Seguro Opcional de Cancelación
Ofrecemos seguro opcional que cubre:
- Cancelación por cualquier motivo cubierto
- Enfermedad, accidente o emergencia familiar
- Problemas de transporte
- Emergencias laborales
Coste: 8% del valor total de la reserva
11. Disputas y Resolución
Si no está satisfecho con nuestra decisión de reembolso:
- Contacte a nuestro departamento de atención al cliente
- Presente su caso por escrito con documentación de soporte
- Revisaremos su caso en 5 días hábiles
- Como último recurso, puede acudir a mediación independiente
12. Contacto para Cancelaciones
Atención Urgente (24/7)
+34 722 368 499
WhatsApp disponible
Nuestro Compromiso: Trabajamos para encontrar soluciones justas que satisfagan a nuestros clientes, manteniendo la viabilidad de nuestros servicios. La transparencia y el trato justo son nuestros valores fundamentales.
Nota Legal: Esta política de reembolso forma parte integral de nuestros
Términos y Condiciones y está sujeta a la legislación española aplicable.